PANASZKÖNYV

Kérjük kitöltés előtt olvassa el az adatkezelési szabályzatunkat!

 

Panasz tárgyánál kérjük megadni, hogy

- szolgáltatással kapcsolatban, illetve munkavégzéssel kapcsolatban tesz panaszt, vagy

- egyéb jellegű (pl. kezelési, tájékoztatási) probléma  miatt.

Továbbá kérjük panaszában szíveskedjen utalni - amennyiben lehetséges - a panaszt előidéző szervezeti egységre.

A panaszt minden esetben az ügyvezető bírálja el, az általa kijelölt - a panasz tárgyában szereplő szerevezeti egységtől független - vezető munkatárs kivizsgálását követően.

Panaszkezelésünk alapelvei:

- igazságosság,

- gyorsaság,

- diszkréció,

- törvényesség,

- ügyfélközpontúság.

Panaszát írásban természetesen a kapcsolati menüpontnál megadott központi ügyintézés címére, illetőleg e-mail címünkre is eljuttathatja, valamint a megadott telefonos elérhetőségen szóban is közölheti. A szóban tett panaszt követően a lehető legrövidebb időn belül (maximum 30 napon) a kivizsgálásról, annak eredményéről az Ön által kért módon tájékoztatjuk.